Tạo tin nhắn mẫu

Với mỗi đơn hàng trên smaxsale, ta có thể gửi các mẫu tin nhắn từ smaxbot nhằm đưa khách hàng vào các kịch bản chăm sóc khác nhau.

Để tiến hành việc tạo tin nhắn mẫu, ta thực hiện tiếp các bước như sau:

Lưu ý: Hãy đảm bảo đã kết nối 2 hệ thống smaxsale và smaxbot với nhau. Xem hướng dẫn kết nối tại đây.

Bước 1:

Soạn một block tin nhắn tại smaxbot có nội dung ứng với kịch bản mà bạn sẽ dùng cho thông tin được truyền sang từ smaxsale.

Tìm hiểu cách soạn block đúng chính sách Facebook tại đây

Bươc 2:

Đăng nhập ứng dụng Smax.sale, ta chọn mục Automation Smaxbot(1) > Tin nhắn mẫu (2) > Thêm mẫu (3)

Điền các thông tin cho mẫu:

• Tên sự kiện: Tùy chọn

• Thêm thuộc tính: Nhập các Attribute được sử dụng trên block kịch bản tương ứng với các thuộc tính đơn hàng trên Smaxsale.

• Block ID: bấm "Lựa chọn Block" để chọn block tin nhắn đã tạo trên Smaxbot

• Hình thức gửi tin: Chọn "Trả lời tin nhắn" hoặc "Trả lời bình luận"

• Message Tag: Chọn "Trạng thái hóa đơn" hoặc "Xác nhận sự kiện"

Nhấp Kích hoạt và Cập nhật để chạy mẫu.

Bước 3: Có 2 cách để gửi phản hồi đơn hàng cho khách hàng

• Cách 1: Gửi đơn lẻ cho mỗi đơn hàng:

Tại chi tiết đơn hàng ta chọn mục "Phản hồi"

Lựa chọn kịch bản mẫu và bấm "Phản hồi ngay". Phản hồi thành công sẽ có thông báo như sau:

• Cách 2: Gửi phản hồi hàng loạt cho 1 danh sách đơn

Trong Menu Đơn hàng, chọn các đơn hàng cần phản hồi

Chọn mục Phản hồi khách hàng, ở dưới cùng bên trái màn hình

Pop-up Phản hồi khách hàng có dạng như sau:

• Kịch bản mẫu: Chọn kịch bản đã tạo ở bước 2

• Sửa lại các đơn hàng chưa hợp lệ và bấm Phản hồi nếu các đơn hàng hợp lệ

Như vậy, ta đã thực hiện việc phản hồi khách hàng sau khi khách đã đặt hàng thành công.